• 遠程監控

    裝修過(guò)程公開(kāi)透明遠程監控保障設計方案“靈活”落地

    全築别墅裝飾將(jiāng)在工地安置攝像頭，業主無需跑工地，實時(shí)監測裝修動态及時(shí)叫(jiào)停調整需求，真正做到透明省時(shí)、省力
    項目信息

    簡約風格

    吉堡佘山禦庭
    地址：上海
    面(miàn)積：450㎡
    監控角度調整

  • 項目微信群管理

    組建專屬微信群，各階段群内全程追蹤

  • 客服中心跟蹤服務

    • 01

      定期回訪

      每兩(liǎng)周進(jìn)行一次回訪，了解項目進(jìn)度及工地問題
    • 02

      節點回訪

      現場交底、隐蔽驗收、中期驗收、竣工驗收3個工作日内，了解客戶的服務感受及對(duì)項目組成(chéng)員的滿意度
    • 03

      竣工回訪

      工程、産品全部完結，對(duì)客戶進(jìn)行整體完工回訪，全面(miàn)了解客戶的服務感受及對(duì)公司的建議，辦理竣工保修時(shí)，填寫滿意度打分表
    • 04

      售後(hòu)回訪

      保修期内每半年回訪1次，了解項目交付後(hòu)客戶入住情況，爲客戶提供增值服務，保修期到期前回訪，提醒客戶有需求維修的及時(shí)提報
    • 05

      客訴管理

      對(duì)客戶建立客訴檔案，出現客訴意見8小時(shí)跟蹤解決。對(duì)公司歸類常見問題，提升客訴處理的專業性和系統性